Recibir un trato diferente, ser seguido por los pasillos o sentir que el personal de una tienda te observa constantemente debido a tu apariencia puede ser una señal de perfilamiento racial y discriminación. Estas acciones no deben confundirse con las medidas legítimas de seguridad de un establecimiento.

Ante esta situación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) abordó el tema para informar a las personas consumidoras sobre cómo identificar estas prácticas y qué hacer si llegan a experimentarlas.

¿Qué es el perfilamiento racial en el consumo?

El perfilamiento racial ocurre cuando el personal de un establecimiento vigila, sigue, interroga o trata como sospechosa a una persona por características como su tono de piel, origen, forma de vestir, edad o apariencia física, en lugar de basarse en una conducta concreta.

Esta práctica puede generar incomodidad y limitar el derecho de los consumidores a recibir un trato digno y respetuoso durante sus compras. Es por eso que PROFECO explica:

“¿Te siguen por los pasillos de una tienda o te observan más que a otros clientes?

Si al entrar a un comercio notas que el personal te sigue constantemente, cuestiona tus compras o te brinda una atención distinta por tu apariencia, es importante reconocer que estas conductas podrían constituir un acto de discriminación.

Todas las personas tienen derecho a comprar en un ambiente de respeto, sin prejuicios ni tratos diferenciados injustificados”.

Para conocer más sobre el perfilamiento racial en los establecimientos comerciales, Profeco invitó a consultar la edición de octubre de la Revista del Consumidor, donde se aborda este tema y se ofrecen orientaciones para identificar estas situaciones.

¿Qué puedes hacer si sufres perfilamiento racial en una tienda?

Si consideras que recibiste un trato discriminatorio durante tus compras, puedes tomar las siguientes medidas:

• Solicita hablar con el gerente o encargado: pide una explicación sobre los motivos de la vigilancia o del trato diferente y expón lo sucedido.
• Presenta una queja o denuncia ante Profeco: puedes consultar sus canales oficiales para conocer qué procedimiento corresponde a tu caso.
• Acude al Conapred: si consideras que los hechos constituyen discriminación por tu origen, tono de piel o apariencia física, puedes solicitar orientación al Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación.

Identificar estas conductas y conocer las vías para reportarlas permite a las personas consumidoras defender su derecho a recibir un trato respetuoso y sin prejuicios en los establecimientos comerciales.